(서울=포커스뉴스) 삼성생명이 8월부터 65세 이상 고객을 대상으로 '고객사랑 시니어 서비스' 를 도입한다고 1일 밝혔다.
'고객사랑 시니어 서비스'는 △전담 콜센터 운영 △고령자 친화적으로 안내장 개선 △연금 지급 서비스 개선 등을 주요 내용으로 한다. 삼성생명은 2015년말 기준 약 71만명에 달하는 65세 이상 고객을 보유하고 있다.
삼성생명은 65세 이상 고객의 특성 등을 고려해 전문적인 교육을 받은 상담사 110여 명이 고령자 응대 등 서비스를 전담토록 했다. 우선, 65세 이상 고령자가 신규로 보험에 가입할 경우, 상담 속도와 음량을 조절하는 등 고령자에 맞춰 상품 주요내용을 한번 더 안내하는 전화를 걸어 보험 계약에 대한 이해를 돕게 된다.
또 65세 이상 고객이 콜센터에 전화를 걸면 전담 상담사에게 바로 연결된다. 고객 확인은 사전 등록된 휴대폰 번호로 가능하다. 복잡한 자동응답서비스(ARS) 절차가 생략돼 빠르고 쉽게 원하는 상담을 받을 수 있다.
고령자 친화적으로 안내자료 디자인도 개선했다. 통상 보험관련 서류는 내용이 복잡하고, 글자가 너무 작아 고령 고객은 세부내용을 제대로 알아 보기 힘들다는 불만이 있었다.
이에 삼성생명은 고령자의 안내장이나 청구서 등 각종 서류의 글자 크기를 20% 이상 키우고, 꼭 알아야 하는 핵심내용이 한눈에 들어오도록 색깔을 구분하는 등 디자인을 전면 개선했다. 연금개시 안내장의 경우 이미 이번 달부터 우선 적용했고 안내장, 청구서, 증명서 등 다른 서류는 9월부터 순차 적용된다.
삼성생명은 이외에도 연금보험을 가입하고, 연금 개시 시점이 지났으나 연금 지급 신청을 하지 않은 고객을 대상으로 직접 전화로 연락해 연금을 받을 수 있도록 안내할 계획이다.
[저작권자ⓒ 부자동네타임즈. 무단전재-재배포 금지]
