(서울=포커스뉴스) LH(한국토지주택공사)는 카카오톡으로 ‘하자상담’을 실시하고 ‘주거복지정보’를 제공하는 'LH 카카오톡 서비스'를 지난해 7월부터 시행해 온 결과, 가입자가 20만명을 넘어섰다고 31일 밝혔다.
LH는 작년 6개월 동안 총 23만건의 하자상담을 카카오톡으로 실시했으며, 이 중 1300건은 청각장애인을 위한 상담으로 유선 상담이 불가능한 청각장애인의 편의성을 크게 개선시켰다.
LH가 실시한 카카오톡 하자상담에 대한 고객만족 설문조사 결과, 고객만족도 1위는 하자사진 전송(44%)이었고, 2위는 직장내에서 통화없이 상담가능(33%), 3위는 상담이력 저장가능(10%)으로 나타났다.
LH는 국민임대 예비입주자 통합모집, 전국 선착순 분양아파트 공급 등 분양·임대정보와 주거급여 신청안내, 알기 쉬운 임대주택 등 주거정책정보 및 LH 뉴스, 사진으로 보는 공사진행현황 등을 카카오톡 푸시메시지로 전달하고 있다.
LH 관계자는 "신규 입주지구 주민 등을 대상으로 가입자를 확대해 보다 많은 분들이 서비스를 받을 수 있도록 할 계획"이라며 "고객니즈를 반영한 다양한 주거복지정보를 제공해 공사대표 소통채널로 자리매김하도록 하겠다"고 말했다.
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