3년 연속 AS 만족도 1위
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(서울=포커스뉴스) 혼다코리아는 지난 19~20일 이틀간 고객 만족도 향상을 위한 'CS 워크숍'을 열었다.
이번 워크숍에는 혼다코리아 본사 대표이사 및 임직원들과 전국 각 딜러 대표, 영업·서비스 대표, CS 담당자 등이 참석했다. 이들은 CS 관련 조사 결과 및 현황에 대한 PDCA(Plan·Do·Check·Act) 분석을 통해 전체적인 방향성을 점검하고 개선책을 논의했다.
이 회사 관계자는 "혼다의 CS 워크숍은 단순한 연례 행사가 아닌 향후 CS 품질을 대폭 향상시킬 수 있는 대책을 고민하는 자리"라고 말했다.
혼다코리아는 국내 시장조사 전문기관인 컨슈머인사이트가 최근 발표한 '2015 자동차 연례 기획조사'에서 국산차와 수입차를 통틀어 AS 만족도 부문 3년 연속 1위로 선정된 바 있다.CS 워크숍 참가자들이 단체 사진을 찍고 있다. <사진제공=혼다코리아>
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