현대·기아차 '中 정비부문 만족도' 나란히 상위권
58개 브랜드 중 현대차 2위·기아차 4위 랭크
(서울=연합뉴스) 고웅석 기자 = 현대·기아차가 중국의 정비 부문 고객만족도 평가에서 나란히 상위권에 올랐다.
2일 현대차그룹에 따르면 시장조사 업체인 JD파워가 지난달 31일(현지시간) 발표한 '2015 중국 정비 만족도 평가'에서 전체 58개 일반브랜드 가운데 현대차[005380]는 2위, 기아차[000270]는 4위를 기록했다.
현대차는 1천점 만점에 794점을 받아 1위인 둥펑시트로엥(804점)에 이어 역대 최고 순위인 2위에 올랐고 기아차는 776점으로 작년과 동일한 4위를 차지했다.
이로써 현대·기아차 양사는 2013년부터 3년 연속으로 모두 5위권에 진입하는 성과를 이뤄냈다.
올해로 15회째인 '정비 만족도 평가'는 중국 시장에서 각 업체의 정비 서비스 전반에 대해 평가하는 중요한 지표로 인식되고 있다.
이번 조사는 지난해 10월부터 올해 5월까지 8개월간 51개 도시에서 차량구매 및 정비입고 고객 총 1만7천976명과 1대1 인터뷰를 하는 방식으로 진행됐다.
평가 항목은 ▲ 고객 응대 ▲ 정비 인력 ▲ 딜러 시설 ▲ 정비 후 차량 인도 ▲ 서비스 품질 등 5개로 구성돼 있다.
평가 결과 중국 현지 업체들 중 둥펑펑션(5위), 치루이자동차(6위), 이치자동차 (8위) 등 3개 업체가 10위권에 처음 진입한 반면 중국 내 대표 합자 업체인 폭스바겐, GM, 도요타, 혼다, 닛산 등은 모두 전년 대비 순위가 하락했다.
현대·기아차는 바이두, 알리바바 등 현지의 유명 온라인 사이트와 연계한 서비스 프로그램 출시와 딜러시설 표준 확대 적용 등을 통해 고객 만족도를 높여나갈 방침이다.
현대·기아차 관계자는 "이번 조사는 각 업체에 대한 고객들의 충성도를 직접적으로 보여주는 중요한 척도"라며 "갈수록 치열한 경쟁이 펼쳐지는 중국 시장에서 서비스 경쟁력을 꾸준히 높여나갈 계획"이라고 밝혔다.
<표> 2015년 JD파워 중국 정비 만족도 평가 결과
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│순위│브랜드│순위│순위 변동│
││├──────┬──────┤(전년 대비)│
│││2015년│2014년││
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│1위│둥펑시트로엥│1│3│△2│
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│2위│베이징현대│2│5│△3│
││(현대차)││││
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│3위│둥펑푸조│3│1│▼2│
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│4위│둥펑위에다기│4│4│-│
││아(기아차)││││
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│5위│둥펑펑션│5│12│△7│
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│6위│치루이자동차│6│6│-│
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│7위│광저우혼다│7│1│▼6│
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│8위│이치자동차│8│10│△2│
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│9위│둥펑혼다│9│7│▼2│
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│10위│창안포드│10│16│△6│
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││둥펑닛산│10│9│▼1│
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