스타벅스코리아, 5년연속 서비스품질지수 1위
(서울=연합뉴스) 이도연 기자 = 스타벅스커피 코리아는 한국표준협회가 발표한 '한국서비스품질지수(KS-SQI)'평가에서 5년 연속 커피전문점 부문 1위를 차지했다고 25일 밝혔다.
한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동개발한 국내 서비스 산업 전반의 품질 수준을 나타내는 종합 지표다.
만족도, 차별적 혜택, 부가적 서비스, 신뢰성, 친절성, 고객 요구 응대, 서비스 제공 시간, 장소의 편의성 등에 대해 고객들의 품질 평가를 바탕으로 업종별 순위를 선정하며 지난 3∼5월 서울, 대전, 대구, 광주, 부산에서 만 20∼59세 성인 남녀 고객 8만5천100여명을 대상으로 일대일 면접조사와 인터넷 패널조사를 병행했다.
스타벅스커피 코리아는 전세계 스타벅스 최초로 고객의 이름을 호명해주는 '콜 마이 네임'을 비롯해, 모바일 앱을 통해 '나만의 음료'를 저장해 편리하게 음료를 주문하고 결제할 수 있는 스마트 주문 시스템인 '사이렌 오더' 등을 선보인 바 있다.
아울러 단일 원산지에서 극소량만 재배되는 '리저브'와 수제 스파클링음료인 '피지오',우리 농산물인 옥수수, 고구마, 감자로 구성한 '옥고감' 등의 제품을 개발해왔다고 스타벅스 코리아는 전했다.
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